0

Поддержка от Google Ads

В очередной раз я разочаровался в этом сервисе от Google. Запустил параллельно с двух аккаунтов рекламу на разные по тематике сайты.
За три недели было потрачено более 200 долларов, с нулевым результатом. На одном из примеров видно, что и просмотры есть и клики:

google-ads
Статистика в Google Ads

А в действительности картина совсем другая:

google-analitics
Статистика в Google Analitics

Почему показываю статистику только этого сайта, потому что он новый и нигде больше не рекламировался, поэтому видны чистые цифры.
После запуска рекламных компаний, я естественно мониторю разные показатели и соответственно хочу корректировать свои объявления, но при переходе в разные настройки вы часто можете получать ошибку:

Google-Ads-Error
Ошибка в Google-Ads

К сожалению, никакое обновление страницы эту проблему не исправит… Единственный раздел в Google Ads работает, как часы — это финансовый. Пополнить счёт или посмотреть отчёты, это без проблем (в любое время дня и ночи). Но стоит вам захотеть, например, посмотреть или отредактировать список ключевых слов и… Упс: «В настоящий момент Google Реклама не может выполнить ваш запрос. Обновите страницу.»
Через некоторое время, Google Ads даёт вам рекомендации по улучшению своих объявлений. И один совет — это добавить в объявление картинку для более привлекательного вида:

Google-Ads-Error
Ошибка в Google-Ads

Как видно, добавить в ближайшее время изображение у вас не получится! И как правило, связаться быстро с поддержкой у вас так же не получится…
И это длится уже больше полугода. Совпадение?))
Писал и общался в техподдержку, но всё это скорее напоминает общение немого с глухим. Вот последний мой ответ на письмо от технической поддержки Google Ads:
Во-первых:
«Для решения проблемы, попробуйте почистить кеш и кукис в Вашем браузере и повторить попытку ввода данных. Также рекомендую попробовать ввести данные из режима инкогнито, а также с другого браузера или устройства. Если это не поможет — пришлите, пожалуйста, полноэкранные необрезанные скриншоты с ошибкой из: 1)вашего браузер, 2)режима инкогнито, 3)другого браузера и другого устройства. Эти скриншоты будут необходимы для обращения в технический отдел…»
Зачем мне это делать?  У вас какой-то царский сайт? Ещё раз повторю-это регулярные проблемы, о которых я не раз сообщал и полгода назад, но с другого аккаунта, т.к. в ваших правилах: один аккаунт-одна валюта… И скриншоты и видео отправлял… всё это грустно, долго и нудно!
Мне кажеться, что проблема в ваших разработчиках, которые намудрили и с настройками и со статистикой…  кстати, вот мы плавно перешли ко второй проблеме.
Во-вторых:
Мошенничество как с показами, так и с кликами. Триллиард миллионов просмотров и сто кликов… в итоге в гугл-аналитике один клик и то он мой! Супер! 100 баксов за несколько недель в никуда!
И при этом я должен чистить кеш, заходить с разных устройств и браузеров… я что к вам тестировщиком устроился? После остановки показа объявлений, ваш сервис утомляет десятками глупых вопросов о причине прекращения кормления команды  Google. У меня больше двух десятков сайтов и я знаю, что если у клиента будет хоть какая-то проблема с моим сайтом, то он уйдет на другой ресурс и поэтому я дорожу своими клиентами, в отличие от вас! Google Ads — это колхоз какой-то с самообслуживанием… Я бы посоветовал лучшие «фишки» взять из рекламы Фейсбука и не изобретать велосипед на базе самосвала.
Отзыв про «работу»  Google Ads я уже оставил в вашей конторе, но не развернутый, т.к. выводы никто не делает и это просто пустая трата времени. 

Анекдот

Пообщавшись с разными «поддержками» крупных компаний, складывается впечатление, что над тобой тупо издеваются… почему-то вспомнился старый, бородатый анекдот:
Телефонный звонок в квартире.
— Алло!
— Здравствуйте! Это звонят вам с городской АТС (Автоматическая телефонная станция). У вас есть проблемы со связью?
— Нет вроде бы…
— Может есть в трубке шум и потрескивание?
— Да, иногда бывает…
— Отлично! Сейчас мы это устраним., но нам для начала нужно расчитать сопротивление вашего кабеля. У вас есть рулетка или линейка?
— Есть конечно.
— Отлично! Прямо сейчас измерьте длину шнура от вашего телефонного аппарата до трубки в натянутом состоянии. Ведь он у вас же закрученный?
— Да
— Измеряйте, я подожду на линии…
— Измерил, получилось 80 сантиметров.
— Отлично! Запомним эту цифру и теперь осталось последнее, измерить шнур от аппарата до телефонной розетки. Я подожду.
спустя ещё пяти минут…
— Измерил, получилось почти 5 метров.
— Отлично! Теперь высуньте с розетки этот 5ти метровый кабель и воткните телефонную вилку себе в ухо. Шумов и треска в трубке больше не будет! Ха-ха-ха
Через некоторое время позвонить опять по этому номеру и другим голосом:
— Добрый день! Вам хулиганы звонили недавно?
— Здравствуйте! Да, конечно, звонили…
— Мы их поймали! Можете вытаскивать вилку из уха или куда вы его там воткнули… Ха-ха-ха

Вывод

Будьте осторожными с любыми сервисами, даже такими авторитетными компаниями, как Google. Я как-то писал уже про один их сервис Google translator.
Понятно, что все ошибаются, но всё равно, не бойтесь обращаться в службу поддержки, не давайте им расслабляться и отстаивайте свои права.
Поддержка Google Ads сейчас очень убогая и они до сих пор прикрываются Covid-19… мне тоже смешно!
Кстати, на ФБ (Facebook) мне больше нравится размещать рекламу, чем на Google. Хотя ФБ тоже заелся уже и может ваш аккаунт забанить по непонятным для здорового человека причинам…
Пишите, если у вам тоже весело общаться со службой поддержки.


Yurii

Афтар

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.